1. RETRACTO
Los consumidores que realicen compras a través de los canales de comercio electrónico tienen la garantía de ejercer su derecho de retracto en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Para llevar a cabo este proceso de acuerdo con la legislación colombiana, el comprador debe comunicarse con uno de los canales disponibles en https://pursuitcolombia.com, indicando su deseo de ejercer el derecho de retracto. PURSUIT verificará que la solicitud se realice dentro del plazo establecido de cinco (5) días hábiles. El consumidor deberá devolver el producto objeto de retracto utilizando los mismos medios y en las mismas condiciones en las que fue recibido, asumiendo los costos asociados a dicha devolución.
PURSUIT tiene la facultad de rechazar la operación de retracto si el producto se encuentra incompleto, sucio, roto, desgastado, manchado o carece de sus marquillas, etiquetas y cajas en perfectas condiciones. Esto se debe a que el producto será puesto nuevamente en el mercado, por lo que es imprescindible que esté en estado nuevo y sin uso.
Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas, PURSUIT procederá a devolverlo al consumidor. El reembolso del dinero de la compra seguirá las condiciones establecidas en la página web, detalladas en su correspondiente capítulo sobre políticas de reembolso.
2. REVERSION
Para gestionar la reversión del pago realizado en tu compra a través de https://pursuitcolombia.com y/o nuestros canales digitales, es necesario que cumplas con los requisitos establecidos por la normativa vigente. A continuación, te proporcionamos los puntos clave que debes considerar:
- La compra debe haberse realizado a través de https://pursuitcolombia.com y/o nuestros canales digitales.
- En tu solicitud de reversión de pago, es imperativo especificar una de las causales reconocidas por la ley. Estas causales incluyen:
- Ser víctima de fraude financiero.
- Operaciones no solicitadas.
- No recibir el producto en el tiempo indicado.
- Recibir un producto diferente al comprado o que no cumple con las condiciones informadas, como tallas, medidas, tamaños y colores.
- Recibir un producto defectuoso.
- Debes indicar de manera clara el monto que solicitas sea revertido, correspondiente al precio del producto.
- La solicitud puede presentarse a través de nuestro correo de servicio al cliente o en nuestra línea de atención al cliente.
- El plazo para presentar la solicitud de reversión de pago es de cinco (5) días hábiles desde que tuviste conocimiento de la situación que motiva la reversión o desde que debiste recibir el producto.
- Debes informar que el producto estará disponible para ser recogido por PURSUIT en el mismo lugar de entrega. Es esencial que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado. PURSUIT se reserva el derecho de negar la operación si el producto está incompleto, sucio, roto, desgastado, manchado o carece de marquillas, etiquetas y cajas en perfectas condiciones, considerando que el producto será puesto nuevamente en el mercado. Por lo tanto, el producto debe estar nuevo y sin uso.
- Si no eres el titular del medio de pago utilizado en la transacción, es el titular quien debe presentar la solicitud directamente a la entidad financiera y a PURSUIT.
- Si solicitas la reversión de pagos periódicos, debes notificar a tu entidad financiera y a PURSUIT sobre tu decisión de revocar la autorización para realizar pagos por esos medios.
- La solicitud de reversión de pago es aplicable siempre y cuando el pago de tu compra se haya realizado mediante un medio electrónico.
3. CAMBIO
La opción de cambio es un beneficio exclusivo que ofrece PURSUIT a nuestros consumidores, recordando que, en principio, la ley no nos impone la obligación de realizar cambios, salvo en situaciones cubiertas por la garantía. Para llevar a cabo cualquier proceso de cambio, es fundamental tener presente que el producto debe mantenerse en las mismas condiciones en las que fue entregado. PURSUIT tiene la autorización para rechazar la operación de cambio si el producto se encuentra incompleto, sucio, roto, desgastado, manchado o si carece de sus marquillas, etiquetas y cajas en perfectas condiciones. Esto se entiende en el contexto de que el producto será reintroducido en el mercado, por lo que es esencial que el producto esté nuevo y sin uso.
Si deseas efectuar un cambio de producto, ya sea por motivos de talla o simplemente porque has decidido optar por otro artículo, PURSUIT te brinda la capacidad de realizar el cambio en nuestras tiendas físicas. A continuación, detallamos aspectos importantes a tener en cuenta:
- El cambio no implica la devolución o reembolso de dinero. En su lugar, puedes cambiar tu producto por otro de nuestro catálogo.
- Este proceso de cambio solo aplica para compras presenciales y debe realizarse en la misma tienda donde se adquirió el producto. No es válido para compras realizadas mediante redes sociales o https://pursuitcolombia.com.
- El cambio debe llevarse a cabo en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la fecha de compra.
- Si el nuevo producto seleccionado tiene un costo superior, el cliente asumirá la diferencia hasta completar el monto del artículo de mayor valor.
- En caso de que el nuevo producto tenga un valor menor, se emitirá un bono con vigencia de hasta 90 días calendario para futuras compras. Después de este plazo, el bono perderá su validez y no habrá reembolso de dinero en ningún caso.
- Si no encuentras otro producto de tu preferencia, se entregará un bono por el cien por ciento del valor del producto original.
- El cambio no se aplica a productos de lanzamiento especial o de líneas exclusivas.
- PURSUIT no tiene la obligación de realizar cambios en productos abandonados o dejados de forma abrupta por parte del consumidor.
- No se aceptan cambios o devoluciones de trajes de baño, medias o ropa interior. Tampoco aplica para juguetes, arte, cerámicas, bolsos, morrales, correas y accesorios. Los productos en oferta, descuento o promoción no son sujetos a cambio.
- En caso de cambio en tienda física, es necesario presentar la factura original (impresa) al momento de realizar la operación.
- Si por algún motivo el producto requiere traslado o servicios de mensajería, los gastos y envíos correspondientes deben ser cubiertos por el cliente, tanto para la devolución como para el nuevo producto.
- En todos los casos, la decisión de llevar a cabo cambios en los productos estará sujeta a la discreción de PURSUIT, evaluando las circunstancias particulares de la compra, el producto y la solicitud de cambio.
4. REEMBOLSO
En caso de que el producto cumpla con los requisitos para la operación de retracto y reversión, el reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la recepción del producto por parte de PURSUIT, siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones previamente especificadas.
La modalidad de reembolso dependerá del método de pago original utilizado en la compra:
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Pago en línea (VISA, MC): El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción.
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Pago en efectivo o Transferencia Bancaria (PSE): El reembolso se realizará mediante una transferencia electrónica a la cuenta bancaria designada por el cliente. Para iniciar este proceso, el Servicio al Cliente recopilará la información necesaria, que incluye:
- Tipo de Documento de Identidad.
- Número de documento de identidad.
- Fecha de compra.
- Fecha de recepción del producto.
- Identificación del producto.
- Razón del Reembolso.
- Nombre del Banco.
- Tipo de Cuenta.
- Número de cuenta.
- Antes de proporcionar esta información, se sugiere verificar que los datos sean correctos y coincidan con los registros bancarios del cliente para evitar posibles rechazos. Es importante destacar que PURSUIT no asume responsabilidad por datos incorrectos proporcionados por el consumidor.
